为啥到北卡车管所(DMV)总要排长队?

【华e生活随风编译】据《新闻与观察家》报道,如果这个夏天你去过车管所(DMV)申请或者更换驾照,你一定对那个长长的排队记忆犹新,而造成这一结果的原因也很简单:没有足够的员工在工作。

据车管所驾照部门主管纽瑟姆(Mike Newsome)说,在一个正常的工作日,如果想要全州所有的车管所办公室都正常运转,目前还缺少30%的员工。DMV表示,他们需要638名员工来操作全州117个驾照办公室的所有计算机终端,但由于空缺和缺勤,通常只有大约450名员工在岗。

纽瑟姆和车管所局长韦恩·古德温(Wayne Goodwin )周三对州运输委员会成员表示,造成这一缺口的主要原因是该部门可以雇用的正式员工数量有限,以及难以留住临时工。他们说,州议会将DMV驾驶执照办公室的正式员工数量限制在568人。该机构多年来一直在努力填补这些职位空缺,近年来随着薪酬和奖金的提高,已将这些职位的空缺率降低了一大半,至12%。

至于仍然空缺的人手,则用临时工来填补——他们提供给临时工的时薪为19美元,没有福利,工期为11个月。州议会授权车管所可以雇佣142名临时工。但纽瑟姆告诉运输委员会,这些职位的空缺率为77%(全州工作的职位总空缺率为25.4%),问题的关键在于是否能留的住这些临时工。

在劳动力市场紧张的情况下,临时工的流动率很高。古德温说:“如果他们找到另一份薪水更高的工作,他们就会去那里,因为那里有福利。”纽瑟姆和古德温说,如果能允许车管所让更多的临时工转为正式员工,获得更高的工资和福利,将会有所帮助。

当你来到一个繁忙的DMV办公室,外面排着长队,你可能会注意到,没有人来跟你打招呼,问问你来做什么,检查一下你是否来对了地方,是否带够了证件和相关资料……车管所将这项工作称为“分流”。纽瑟姆说:“通常情况下,临时工会扮演这个角色。所以在很多地方,由于职位空缺,我们没法安排‘分流员’。”

不过好消息是,随着秋天的到来,车管所办公室的拥挤状况应该会有所缓解。夏季是该机构最繁忙的季节,因为暑假期间总是有很多的学生来申请他们的第一张驾照。车管所在今年的5月和6月为320,828人提供了驾驶执照,这是自2019年以来最多的。

尽管如此,纽瑟姆说,他认为人手短缺的状况目前来说还不至于太糟。“我们的员工仍然在很努力工作,最繁忙的季节也已经结束了。当然,这是有代价的(指排队,编者按)。”

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